Podes confirmar o estado de qualquer pagamento diretamente no detalhe do movimento na tua App. Se o pagamento tiver sido concluído com sucesso, o movimento aparecerá normalmente no Feed.
Se ainda estiver à espera de confirmação por parte do comerciante, vais ver um alerta no próprio movimento a indicar que o pagamento está pendente. Nestes casos, não significa necessariamente que exista algum problema, apenas que a confirmação final ainda não foi recebida.
Em situações muito pontuais, podem existir atrasos na comunicação com os processadores de pagamento. Quando isso acontece, poderás ver uma indicação de que o pagamento pode demorar até 24 horas a ser processado. Se for esse o caso, basta aguardar pela atualização automática da informação no Feed de movimentos da tua App.
Se o pagamento não chegar a ser confirmado, o valor reservado será libertado automaticamente na tua conta, sem que tenhas de fazer nada.
Se o comerciante já confirmou o cancelamento ou o reembolso da compra, mas o prazo que te indicou para receberes o valor já foi ultrapassado, podes enviar-nos o respetivo comprovativo através dos nossos canais de contacto oficiais. Vamos analisar a situação contigo e ajudar-te a perceber o que aconteceu.