Se cancelaste uma compra ou devolveste um artigo, o prazo para receberes a devolução pode variar consoante o comerciante e o método de pagamento. Em muitos casos, o valor é creditado na tua conta Moey em poucos dias, mas pode demorar até 15 dias a ficar disponível.
Se o comerciante já confirmou que processou a devolução, não precisas de fazer mais nada por agora. Enquanto esperas, confirma se a devolução foi mesmo aprovada, guarda o comprovativo ou número de referência da transação e verifica regularmente a tua conta Moey.
Há duas situações diferentes que podem acontecer:
- Compra cancelada: o comerciante anulou a transação antes de o valor ser cobrado ou antes de a devolução ser processada;
- Artigo devolvido: entregaste o artigo ao comerciante e ele iniciou o reembolso depois de confirmar a devolução.
Se já passaram até 15 dias e o dinheiro ainda não apareceu na tua conta, contacta primeiro o comerciante ou a empresa responsável pela compra para confirmares o estado da devolução. Se necessário, pede-lhes que verifiquem se o reembolso já foi emitido e se foi usado o mesmo método de pagamento.
Se a empresa indicar que a devolução está em análise, está a ser revista ou ainda não foi processada, aguarda a resposta deles.
Se o valor continuar sem ser creditado depois desse prazo, contacta-nos com os detalhes da compra e da devolução para te podermos ajudar, acompanhado de documentação de suporte que possas ter.