Se o acesso à tua conta Moey foi suspenso depois de alterares o número de telemóvel associado à conta, não te preocupes: é uma medida de segurança para proteger a tua conta e o teu dinheiro.
Quando é detetada uma mudança no número de telemóvel, o acesso pode ficar temporariamente bloqueado para evitar utilizações não autorizadas. Para voltares a aceder à conta, tens de confirmar que o novo número te pertence.
Esta verificação ajuda a proteger a tua identidade, os teus dados e os teus fundos.
Para resolver a situação, tens de apresentar um comprovativo de titularidade do novo número de telemóvel.
Envia o comprovativo através dos nossos canais oficiais e aguarda a validação da informação para que o acesso possa ser restabelecido.
Pode ser pedido um dos seguintes documentos como prova de titularidade do novo número de telemóvel:
- Fatura ou recibo do telemóvel com o teu nome e o número associado
- Documento emitido pela tua operadora móvel que confirme a titularidade do número