Se suspeitas que o teu cartão foi utilizado sem a tua autorização, a primeira coisa a fazer é bloqueá-lo ou cancelá-lo na App Moey. Quanto mais rapidamente agires, menor é o risco de existirem novas utilizações indevidas. Se necessário, poderás também pedir um novo cartão diretamente na App.
Se não conseguires aceder à App, contacta-nos através do +351 210 521 500 para te ajudarmos a proteger a tua conta e os fundos nela depositados.
Se identificaste uma transação que não reconheces, caso a operação ainda esteja pendente, aconselhamos a contactares também o comerciante, uma vez que algumas transações ainda podem ser canceladas nessa fase. Se a transação já tiver sido concluída, contacta-nos através do feedback@moey.pt ou do +351 210 521 500 para te conseguirmos ajudar.
Sempre que possível, junta comprovativos de contactos efetuados com o comerciante, e-mails, mensagens ou qualquer outra informação relevante. Se suspeitares que foste vítima de fraude ou burla, envia também a participação policial, caso já a tenhas realizado.
Quanto mais informação recebermos, mais rapidamente conseguiremos analisar a situação e ajudar-te a perceber os próximos passos.
Sabemos que estas situações podem ser preocupantes, mas não estás sozinho. Fala connosco e faremos o possível para te ajudar. 💚