Sempre que detetarmos uma possível fraude no teu cartão físico, enviamos-te uma notificação para que saibas o que aconteceu. Depois, podes pedir um novo cartão diretamente na App.
Se já apresentaste queixa à polícia por uma transação que não reconheces, envia-nos a participação policial e qualquer outra informação que consideres relevante. Indica-nos também o valor, a data e a descrição da transação — isso ajuda-nos a analisar o teu caso mais rapidamente.
Assim que recebermos a tua comunicação, vamos garantir que o cartão fica cancelado (caso ainda não esteja) e iniciar a análise do teu pedido. A nossa equipa irá rever toda a informação e, se for necessário, poderá pedir-te alguns dados adicionais. O tempo de análise pode variar de caso para caso, mas vamos manter-te atualizado ao longo de todo o processo.
Se tiveres dúvidas ou quiseres enviar documentação, fala connosco através dos nossos canais de apoio. Depois do teu contacto, podes contar com a confirmação de receção da informação, a explicação dos próximos passos e o acompanhamento do processo até à sua conclusão.