A maioria das identificações por videochamada falha por uma ligação fraca e/ou instável à internet.
Por favor, verifica que:
- Tens uma boa ligação (wifi ou dados)
- Estás sozinho e num sítio calmo, sem ruído e com boa luminosidade, para que o colaborador que te vai ajudar seja capaz de te ver bem e de verificar o teu documento de identificação (Cartão de Cidadão Português, Certificado de Residência Permanente ou Título de Residência).
- Garante também que tens o teu documento à mão!